Livro O Fator Humano da Qualidade em Empresas Hoteleiras

Livro O Fator Humano da Qualidade em Empresas Hoteleiras

Livro O Fator Humano da Qualidade em Empresas Hoteleiras

Livro O Fator Humano da Qualidade em Empresas Hoteleiras

Como em todo o mercado de negócios, no setor de viagens e de turismo a qualidade também tem seu foco nos resultados alcançados junto ao cliente nas condições do consumo e da satisfação do viajante. No entanto, é no segmento de meios de hospedagem que as dimensões da qualidade em hospitalidade mais bem são sentidos e traduzidos, tanto quanto desafiadoras são as etapas para alcançá-la.

A qualidade das empresas hoteleiras nçao se restringe apenas à preocupação quanto à ótima experiência do hóspede, que se traduz na fidelidade da relação cliente-fornecedor, na boa imagem consolidade em seu imaginário e na parceria de mais um divuldagor-colaborador, mas também significa a devida consistência da qualidade organizacional-não apenas de seus conceitos, procedimentos, fluxos e processos mas, inclusive, de como arganização interage e se inter-relaciona com seus colaboradores internos e externos, bem como com a comunidade e o meio ambiente onde está inserida.

Com um texto simples e objetivo e em linguagem fácil e acessível, Farah Azenha Serra desenvolve tais dimensões da qualidade nas empresas hoteleiras e reforça a importância do fator humano na prestação de serviços e na interação humana, cujo envolvimento deve superar a conquista do hóspede em uma mera relação comercial e, dessa forma, fortalecer relacionamentos. No momento atual, em que o hóspede não é mais um mero cliente, mas um viajante-consumidor experiente e consciente, a qualidade é um desafio imperativo num mercado cada vez mais internacionalizado e competitivo.

ISBN:8573035692
Páginas: 130
Autor: Farah Azenha Serra
Editora Qualitymark

Livro O Fator Humano da Qualidade em Empresas Hoteleiras


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Este é um excelente material didático, extremamente útil e prático. São matérias elaboradas especialmente para o áudio. Com ele você aproveita todo o seu tempo e estuda com prazer.

CD 01
Arts. 01 ao 14 Disposições Preliminares / Do Direito à vida e à uuusaúde/Arts. 15 ao 32 Do Direito a Liberdade, o Respeito e à Dignidade / Do Direito à Convivência Familiar e Comunitária / Da Família Natural / Da Família Substituta/Arts. 33 ao 52 Da guarda / Da Tutela / Da Adoção/Arts. 53 ao 73 Do Direito à Educação, à Cultura, ao Esporte e ao Lazer / Do Direito à Profissionalização e à Proteção no Trabalho / Da Prevenção Arts. 74 ao 85 Da Prevenção Especial / Dos Produtos e Serviços Da Autorização para Viajar/
Art. 86 ao 97 Da Política de Atendimento / Das Entidades de Atendimento Da Fiscalização das Entidades/Art. 98 ao 102 Das Medidas de Proteção;

CD 02
Arts 103 ao 120 Da Prática de Ato Infracional / Dos Direitos Individuais / Das Garantias Processuais / Das Medidas Sócio-Educativas / Da Advertência / Da Obrigação de Reparar o Dano / Da Prestação de Serviços à Comunidade / Da Liberdade Assistida / Do Regime de Semi-Liberdade/Arts. 121 ao 130 Da Internação / Da Remissão / Das Medidas Pertinentes aos Pais ou Responsáveis/Arts. 131 ao 144 Do Conselho Tutelar / Das Atribuições do Conselho / Da Competência / Da Competência dos Conselhos / Dos Impedimentos / Do Acesso á Justiça/Arts. 145 ao 151 Da justiça da Infância e da Juventude / Do Juiz / Dos Serviços Auxiliares/Arts. 152 ao 170 Dos Procedimentos / Da Perda e da Suspensão do Pátrio Poder / Da Destituição da Tutela / Da Colocação em Família Substituta/Arts 171 ao 190 Da Apuração do Ato Infracional Atribuído a Adolescente/Arts. 191 ao 197 Da Apuração de Irregularidades em Entidade de Atendimento;

CD03
Arts. 198 ao 205 Dos Recursos / Do Ministério Público/Arts. 206 ao 224 Do Advogado / Da Proteção Judicial Individual, Difusos e Coletivos/Arts. 225 ao 244 Dos Crimes / Dos Crimes em Espécie / Arts. 245 ao 267 Das Infrações Administrativas / disposições Finais e Transitórias

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ISBN: 8573020385
Autor: Janet Evanovich
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Eunice Braido

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Coleção LUZ AZUL EDUCAÇÃO INFANTIL 1 - 4 a 5 anos Coleção LUZ AZUL EDUCAÇÃO INFANTIL 1 – 4 a 5 anos
ISBN: 9788561596439
Autor: Eunice Braido, Margareth Bento
Editora MEF – PEDAGOGICOS EDUCAÇÃO INFANTIL
Preço: R$99,00 R$84,99
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VADE MECUM TRABALHISTA. VADE MECUM TRABALHISTA.
ISBN: 9788533921580
Autor: André Luiz Paes de Almeida
Editora Rideel – JURIDICOS
Preço: R$189,90 R$112,99
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Livro ENFERMAGEM CÁLCULO E ADMINISTRAÇÃO DE MEDICAMENTOS Livro ENFERMAGEM CÁLCULO E ADMINISTRAÇÃO DE MEDICAMENTOS
ISBN: 9788533921207
Autor: Arlete M. M. Giovani
Editora Rideel – ENFERMAGEM
Preço: R$39,99
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COLEÇÃO CANTA LE LÊ COLEÇÃO CANTA LE LÊ
ISBN: 978858930576
Autor: Waldirene Dias Mendonça
Editora Claranto – PEDAGOGICOS
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Livro O VAMPIRO QUE DESCOBRIU O BRASIL Livro O VAMPIRO QUE DESCOBRIU O BRASIL
ISBN: 978850811117
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Autor: Maria Radespiel
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Coleção ALFABETIZAÇÃO SEM SEGREDOS PASSO A PASSO 8 A 9 ANOS Coleção ALFABETIZAÇÃO SEM SEGREDOS PASSO A PASSO 8 A 9 ANOS
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Autor: Aline Laurenti Cheregatti, Carolina Padrão Amorim
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Livro A Era da Turbulencia

Livro A Era da Turbulencia

Livro A ERA DA TURBULÊNCIA 
AVENTURAS EM UM NOVO MUNDO

O livro A Era da Turbulência é a análise propriamente dita pelo autor Alan Greenspan sobre a natureza do novo mundo, o ocidente e sua era tecnológica, que deu um sobre salto na macroeconômia, ou seja, a sua famosa decisão em testar os limites do crescimento americano em função de sua produtividade em relação ao oriente.

A obra relata sobre a economia global, mesmo depois do atentado de 11 de setembro, no qual segue a trajetória da economia, do mandato e a sua permanência durante as tranformações sócio-econômicas sobre a governança corporativa.

Assunto: Administração
Autor: Alan Greenspan
Editora: Campus Elsevier
ISBN: 9788535221992
EAN: 9788535221992
Ano de edição: 2008
Número de edição: 3
Páginas: 520
Acabamento: Brochura
Tamanho (cm): 16×23

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Livro Criando Demandas

Livro Criando Demandas

Livro CRIANDO DEMANDAS

O livro Criando Demandas trata de uma nova forma de pensar sobre demanda, com uma grande ideia e uma série de aplicações práticas não apenas para as pessoas no negócio, mas também para ativistas sociais, líderes governamentais, entre outros.

Criar demanda envolve resolver um quebra-cabeça que é uma peculiar combinação de antropologia, psicologia, tecnologia, design, economia, infraestrutura e muitos outros fatores.

Assunto: Administração
Autor: Adrian J. Slywotzky
Editora: Campus Elsevier
ISBN: 9788535252323
EAN: 9788535252323
Número edição: 1
Páginas: 303
Acabamento: Brochura
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HIPERKIT DO CONHECIMENTO DIGITAL

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Conteúdo do livro Hiperconhecimento Digital e Interativo:

HIPERKIT DO CONHECIMENTO DIGITAL E INTERATIVO* Artes: Introdução; Arte Brasileira; Entendendo as Cores; Pontilhismo; As Cores no Universo; Segmentos; As Vanguardas Européias do século XX; Noções Básicas de Sombreamento

  • Biologia: Citologia; Fundamentos da Genética; Histologia Vegetal e Animal e Reprodução Animal; Os Seres Vivos; Anatomia e Fisiologia Animal; Evolução; Ecologia.
  • Espanhol: Introdução; Verbo; Expressões Idiomáticas; Situações Cotidianas; Identificando alguém; Ações Passadas; Fazendo Planos; Os dias, os meses, a hora e as datas

  • Filosofia: Introdução; Objeto da Filosofia; A Filosofia Grega; Filosofia Cristã e Medieval; Razão, Verdade, Conhecimento e Lógica; Desenvolvimento da Filosofia

  • Física: Introdução à Física; Mecânica; Termologia; Eletricidade; Magnetismo; Fenômenos Ondulatórios; A Luz e suas Propriedades

  • Geografia: O Universo e a Terra; Hidrografia, Atmosfera e Vegetação; Divisões da Terra; Brasil e Regiões Brasileiras

  • História do Brasil: Do Descobrimento ao Fim da Colônia; Da Independência ao fim do Período Regencial; Do Segundo Reinado à Proclamação da República; Do Governo Provisório à Revolução de 1930; De Getúlio Vargas à João Goulart; A Ditadura Militar (1964-1985); Redemocratização: A partir de 1985

  • História Geral: Da Pré-História à Idade Média; Os Tempos Modernos; O Mundo em Conflito

  • Inglês: História da Língua Inglesa; Apresentação; Soletrando e Contando; Artigo e Pronomes; O que somos e o que fazemos; Divisões do dia; Substantivos contáveis e incontáveis; Divisões do tempo; Tempos verbais; Descrevendo pessoas; Comendo

  • Língua Portuguesa: Gramática e Fonética; Morfologia; Sintaxe; Literatura; Redação; Interpretação de Texto

  • Matemática: Álgebra – Ensino Fundamental; Geometria Plana; Sequência ou Sucessão; Somatório, Matrizes e Determinantes; Números Complexos e Geometria Analítica; Funções Trigonométricas, Probabilidade e Estatística; Matemática Comercial e Financeira

  • Química: O que é Química; Átomos e Moléculas; Estrutura do Átomo; Ligações Químicas; Oxidação e Redução; Funções Químicas; Soluções; Termoquímica; Cinética Química; Química Orgânica

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Acompanham ainda a coleção:

HIPERKIT DO CONHECIMENTO DIGITAL E INTERATIVO* Quadros Hiper-resumos
– para revisão e fixação da matéria estudada.

  • 3 Fascículos duplos (frente e verso cada) com matérias de atualidades nas áreas de: tecnologia, política, concursos públicos, guia profissional, vestibular, enem.

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O Minimanual Prático de Redação & Literatura É O GUIA IDEAL PARA CONCURSOS, VESTIBULARES E ENEM. É PARA TODOS QUE DESEJAM SABER MAIS SOBRE A NOSSA LÍNGUA PORTUGUESA DE MANEIRA PRÁTICA E EFICIENTE.

ISBN: 9788536815206
Editora: DCL
Acabamento: Brochura
1ª edição 2014. Páginas: 295
Formato: 10,5 x 13,5cm

HIPERKIT DO CONHECIMENTO DIGITAL E INTERATIVO* Minidicionário Escolar da Língua Portuguesa Silveira Bueno

Os dicionários de Silveira Bueno são tradicionalmente conhecidos por trazerem tudo o que é necessário sobre cada verbete: significado, etimologia, pronunciação, separação silábica, acepção etc. Além de conter todas essas informações, Silveira Bueno se preocupava com a origem peculiar de vários verbetes. Neste dicionário, Silveira Bueno reuniu mais de 31000 verbetes. Uma excelente fonte de consulta.

ISBN: 9788536809281
Autor: Francisco da Silveira Bueno
Editora: DCL
Acabamento: Brochura
1ª edição 2010. Páginas: 640 páginas
Formato: 12 x 17cm

HIPERKIT DO CONHECIMENTO DIGITAL E INTERATIVO* Minimanual de Gramática

Um guia completo da Língua Portuguesa, com tudo que você precisa para dominar nosso idioma e utilizá-lo de modo elegante e eficiente em suas correspondências, redações e e-mails: Ortografia, Estrutura das Palavras, Formação de Palavras, Classes Gramaticais, Análise Sintática. Em conformidade com o Novo Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa.

ISBN: 9788536808369
Autor: Karolina Lopes
1ª edição 2010
Acabamento: Brochura. Páginas: 384
Formato: 12 x 17cm

Hiperconhecimento Digital e Interativo
Assunto: Obras de Referência
Autor: Equipe DCL
ISBN: 9788536822006
EAN: 7898598046004
Idioma: Português
1ª edição – 2016
Acabamento: Capa Dura
Páginas: 896
Formato: 30,5 x 24,3cm

HIPERKIT DO CONHECIMENTO DIGITAL E INTERATIVO

Combo, Kit Economia e Finanças

Combo, Kit Economia e Finanças

Combo: FINANÇAS COMPORTAMENTAIS + FINANÇAS PARA UMA BOA SOCIEDADE + COMO ESTICAR SEU DINHEIRO + A DIETA DO BOLSO

Livro FINANÇAS COMPORTAMENTAISLivro FINANÇAS COMPORTAMENTAIS

O livro Finanças Comportamentais traz um estudo sobre finanças mostrando como identificar o início de certas tendências que induzem o processo de tomada de decisão de investimentos. Através de experimentos acadêmicos e exemplos práticos, o autor expõe as armadilhas do comportamento humano que podem comprometer o sucesso dos investimentos.

Considerando que na busca da independência financeira o investidor tomará incontáveis decisões – onde aplicar os recursos, em que momento comprar e vender os diversos ativos, a que preço efetuar essas operações, etc. -, a compreensão das tendências comportamentais que influem no processo decisório possui um papel central para a obtenção do sucesso financeiro.

A cadeira de Finanças Comportamentais busca estudar como se dá a dinâmica do processo decisório humano quando o assunto é gestão financeira e de investimentos.

 

Questionando as hipóteses básicas

Capítulo 1: A difícil relação com o dinheiro
Capítulo 2: O impacto do passado no processo decisório
Capítulo 3: Os perigos da saliência e o efeito contágio
Capítulo 4: Movimentos de manada: De fato, Maria vai com as outras!
Capítulo 5: Aversão a extremos e decisão de investimento
Capítulo 6: Otimismo exagerado e excesso de confiança
Capítulo 7: Busca por informação versus Educação
Capítulo 8: Ancoragem
Capítulo 9: A aversão a perdas e o efeito disposição
Capítulo 10: Resistência ao investimento no exterior
Capítulo 11: Relações sociais e investimentos
Capítulo 12: Homens e mulheres: Atitude frente ao risco
Capítulo 13: Grafistas e fundamentalistas sob a ótica comportamental
Capítulo 14: Manual de sobrevivência contra si mesmo
Assunto: Administração
Autor: Aquiles Mosca
Editora: Campus Elsevier
ISBN: 9788535231953
EAN: 9788535231953
Número edição: 1
Páginas: 141
Acabamento: Brochura
Tamanho (cm): 16×23

Livro FINANÇAS PARA UMA BOA SOCIEDADELivro FINANÇAS PARA UMA BOA SOCIEDADE

O livro traz uma nova visão sobre a função das finanças na sociedade. Desafiando leitores e líderes a reavaliarem as finanças e o papel do setor financeiro na sociedade, o autor aponta que as finanças devem ser definidas não apenas como manipulação do dinheiro ou como gestão de riscos, mas como administração dos ativos da sociedade.

Para o autor, as finanças devem ser definidas não apenas como manipulação do dinheiro ou como gestão de riscos, mas como administração ou intendência dos ativos da sociedade.

O livro mostra que as finanças ao longo da história, contribuiram para o bem da sociedade, por meio de invenções e que precisamos imaginar novas maneiras de redirecionar a criatividade das finanças para o benefício da sociedade.

INTRODUÇÃO: FINANÇAS, INTENDÊNCIA E NOSSOS OBJETIVOS

PARTE 1: FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES

Capítulo 1: Executivos-chefes (CEOs)
Capítulo 2: Gestores de investimentos
Capítulo 3: Banqueiros
Capítulo 4: Banqueiros de investimento
Capítulo 5: Mutuantes e securitizadores hipotecários
Capítulo 6: Operadores de mercado (traders) e formadores de preços (market makers)
Capítulo 7: Seguradoras
Capítulo 8: Projetistas de mercado (market designers) e engenheiros financeiros
Capítulo 9: Provedores de derivativos
Capítulo 10: Advogados e consultores financeiros
Capítulo 11: Lobistas
Capítulo 12: Reguladores
Capítulo 13: Contadores e auditores
Capítulo 14: Educadores
Capítulo 15: Financistas de bens públicos
Capítulo 16: Formuladores de políticas incumbidos de estabilizar a economia
Capítulo 17: Agentes fiduciários e gestores de entidades sem fins lucrativos
Capítulo 18: Filantropos

PARTE 2: O MAL-ESTAR NAS FINANÇAS

Capítulo 19: Finanças, matemática e beleza
Capítulo 20: Categorização das pessoas: financistas versus artistas e outros idealistas
Capítulo 21: Impulso para assumir riscos
Capítulo 22: Impulso para o convencional e para o familiar
Capítulo 23: Endividamento e alavancagem
Capítulo 24: Incentivos lastimáveis das finanças à impostura
Capítulo 25: Significado da especulação financeira
Capítulo 26: Bolhas especulativas e seus custos para a sociedade
Capítulo 27: Desigualdade e injustiça
Capítulo 28: Problemas da filantropia
Capítulo 29: Dispersão da propriedade do capital
Capítulo 30: A grande ilusão, então e agora

 

Assunto: Administração
Autor: Robert J. Shiller
Editora: Campus Elsevier
ISBN: 9788535260908
EAN: 9788535260908
Número edição: 1
Páginas: 292
Acabamento: Brochura
Tamanho (cm): 16×23

Livro COMO ESTICAR SEU DINHEIROLivro COMO ESTICAR SEU DINHEIRO

Que o dinheiro não cai do céu, isso todos nós sabemos. O que nem todos sabem, e é uma boa notícia, é que existem formas de fazer que o dinheiro dure mais tempo em nossas mãos, em vez de sair voando e acabar rapidamente.

O livro Como Esticar Seu Dinheiro traz uma série de informações sobre o mundo das finanças e da economia, já que quanto maior o conhecimento sobre o assunto, mais fácil será administrá-lo. A obra traz dados sobre temas como inflação, taxa de juros, ações, poupança, cartão de crédito, fundos de investimentos, previdência privada, e muito mais.

Vencer essas barreiras faz com que o mundo das finanças possa ser considerado algo muito interessante e prazeroso.
Sumário

Capítulo 1: Como começar a esticar seu dinheiro
Capítulo 2: Panorama do mercado financeiro
Capítulo 3: Entenda a dinâmica do mercado financeiro
Capítulo 4: Investimentos: qual tem o seu perfil?
Capítulo 5: Previdência e seguros: melhor prevenir do que remediar
Capítulo 6: Crédito: como usá-lo de forma inteligente
Capítulo 7: Finanças e a matemática financeira: tudo que você precisa saber
Capítulo 8: Você, sua família e o dinheiro: como planejar o futuro
Capítulo 9: Estilink – A orientação pela internet
Capítulo 10: O mapa da mina

Assunto: Contabilidade

Autor: Ricardo Humberto Rocha e Rodney Vergili
Editora: Campus Elsevier
ISBN: 9788535227673
EAN: 9788535227673
Ano edição: 2007
Número edição: 1
Páginas: 102
Acabamento: Brochura
Tamanho (cm): 16×23

Livro A DIETA DO BOLSOLivro A DIETA DO BOLSO

Lendo este livro, você poderá compreender, de maneira surpreendentemente simples, como a saúde do corpo e do bolso possuem semelhanças incríveis. Aprenderá como é possível conseguir o equilibrio entre as duas saúdes por meio de comparações, dicas e imagens que a autora oferece neste livro.

A obra mostra que assim como as chances de uma dieta alimentar serem bem-sucedidas quando se tem maior conhecimento sobre nutrição, maior a possibilidade de obter sucesso financeiramente, se tiver informações sobre mercado financeiro.

INTRODUÇÃO: NASCE UMA IDEIA

O desequilíbrio
Os hábitos
De grão em grão…
O ideal
Quem é você?
A variedade
De que tipo você é?
Emoções
Homens e mulheres
Os casais
Contabilidades mentais
A família
Bons x Ruins
O entorno
O futuro
O equilíbro
O efeito sanfona
A linguagem
Os especialistas
As proporções
Assunto: Administração
Autor: Eliana Bussinger
Editora: Campus Elsevier
ISBN: 9788535227895
EAN: 9788535227895
Ano Edição: 2008
Número edição: 1
Páginas: 226
Acabamento: Brochura
Tamanho (cm): 16×23

Acompanham, ainda, este Kit:

DVD video-aulas ADMINISTRAÇÃO de PROCESSOS OPERACIONAIS

DVD video-aulas ADMINISTRAÇÃO de PROCESSOS OPERACIONAIS
Organização: UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL – ULBRA

DVD com mais de 2 horas de video-aulas

DVD Video-aulas FUNDAMENTOS DA CONTABILIDADE

DVD Video-aulas FUNDAMENTOS DA CONTABILIDADE
Organização: UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL – ULBRA

DVD com mais de 2 horas de video-aulas

DVD VIDEOAULAS - PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO (Material do Orientador - 2/2)

DVD VIDEOAULAS  – PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO (Material do Orientador – 2/2)
Organização: UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL – ULBRA

DVD com mais de 2 horas de video-aulas

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