Livro O Fator Humano da Qualidade em Empresas Hoteleiras

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Como em todo o mercado de negócios, no setor de viagens e de turismo a qualidade também tem seu foco nos resultados alcançados junto ao cliente nas condições do consumo e da satisfação do viajante. No entanto, é no segmento de meios de hospedagem que as dimensões da qualidade em hospitalidade mais bem são sentidos e traduzidos, tanto quanto desafiadoras são as etapas para alcançá-la.

A qualidade das empresas hoteleiras nçao se restringe apenas à preocupação quanto à ótima experiência do hóspede, que se traduz na fidelidade da relação cliente-fornecedor, na boa imagem consolidade em seu imaginário e na parceria de mais um divuldagor-colaborador, mas também significa a devida consistência da qualidade organizacional-não apenas de seus conceitos, procedimentos, fluxos e processos mas, inclusive, de como arganização interage e se inter-relaciona com seus colaboradores internos e externos, bem como com a comunidade e o meio ambiente onde está inserida.

Com um texto simples e objetivo e em linguagem fácil e acessível, Farah Azenha Serra desenvolve tais dimensões da qualidade nas empresas hoteleiras e reforça a importância do fator humano na prestação de serviços e na interação humana, cujo envolvimento deve superar a conquista do hóspede em uma mera relação comercial e, dessa forma, fortalecer relacionamentos. No momento atual, em que o hóspede não é mais um mero cliente, mas um viajante-consumidor experiente e consciente, a qualidade é um desafio imperativo num mercado cada vez mais internacionalizado e competitivo.

ISBN:8573035692
Páginas: 130
Autor: Farah Azenha Serra
Editora Qualitymark

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Eca – Estatuto da Criança e do Adolescente – Audiolivro MP3 – 3ª Ed. 2013

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Este é um excelente material didático, extremamente útil e prático. São matérias elaboradas especialmente para o áudio. Com ele você aproveita todo o seu tempo e estuda com prazer.

CD 01
Arts. 01 ao 14 Disposições Preliminares / Do Direito à vida e à uuusaúde/Arts. 15 ao 32 Do Direito a Liberdade, o Respeito e à Dignidade / Do Direito à Convivência Familiar e Comunitária / Da Família Natural / Da Família Substituta/Arts. 33 ao 52 Da guarda / Da Tutela / Da Adoção/Arts. 53 ao 73 Do Direito à Educação, à Cultura, ao Esporte e ao Lazer / Do Direito à Profissionalização e à Proteção no Trabalho / Da Prevenção Arts. 74 ao 85 Da Prevenção Especial / Dos Produtos e Serviços Da Autorização para Viajar/
Art. 86 ao 97 Da Política de Atendimento / Das Entidades de Atendimento Da Fiscalização das Entidades/Art. 98 ao 102 Das Medidas de Proteção;

CD 02
Arts 103 ao 120 Da Prática de Ato Infracional / Dos Direitos Individuais / Das Garantias Processuais / Das Medidas Sócio-Educativas / Da Advertência / Da Obrigação de Reparar o Dano / Da Prestação de Serviços à Comunidade / Da Liberdade Assistida / Do Regime de Semi-Liberdade/Arts. 121 ao 130 Da Internação / Da Remissão / Das Medidas Pertinentes aos Pais ou Responsáveis/Arts. 131 ao 144 Do Conselho Tutelar / Das Atribuições do Conselho / Da Competência / Da Competência dos Conselhos / Dos Impedimentos / Do Acesso á Justiça/Arts. 145 ao 151 Da justiça da Infância e da Juventude / Do Juiz / Dos Serviços Auxiliares/Arts. 152 ao 170 Dos Procedimentos / Da Perda e da Suspensão do Pátrio Poder / Da Destituição da Tutela / Da Colocação em Família Substituta/Arts 171 ao 190 Da Apuração do Ato Infracional Atribuído a Adolescente/Arts. 191 ao 197 Da Apuração de Irregularidades em Entidade de Atendimento;

CD03
Arts. 198 ao 205 Dos Recursos / Do Ministério Público/Arts. 206 ao 224 Do Advogado / Da Proteção Judicial Individual, Difusos e Coletivos/Arts. 225 ao 244 Dos Crimes / Dos Crimes em Espécie / Arts. 245 ao 267 Das Infrações Administrativas / disposições Finais e Transitórias

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