Livro O Fator Humano da Qualidade em Empresas Hoteleiras

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Livro O Fator Humano da Qualidade em Empresas Hoteleiras

Como em todo o mercado de negócios, no setor de viagens e de turismo a qualidade também tem seu foco nos resultados alcançados junto ao cliente nas condições do consumo e da satisfação do viajante. No entanto, é no segmento de meios de hospedagem que as dimensões da qualidade em hospitalidade mais bem são sentidos e traduzidos, tanto quanto desafiadoras são as etapas para alcançá-la.

A qualidade das empresas hoteleiras nçao se restringe apenas à preocupação quanto à ótima experiência do hóspede, que se traduz na fidelidade da relação cliente-fornecedor, na boa imagem consolidade em seu imaginário e na parceria de mais um divuldagor-colaborador, mas também significa a devida consistência da qualidade organizacional-não apenas de seus conceitos, procedimentos, fluxos e processos mas, inclusive, de como arganização interage e se inter-relaciona com seus colaboradores internos e externos, bem como com a comunidade e o meio ambiente onde está inserida.

Com um texto simples e objetivo e em linguagem fácil e acessível, Farah Azenha Serra desenvolve tais dimensões da qualidade nas empresas hoteleiras e reforça a importância do fator humano na prestação de serviços e na interação humana, cujo envolvimento deve superar a conquista do hóspede em uma mera relação comercial e, dessa forma, fortalecer relacionamentos. No momento atual, em que o hóspede não é mais um mero cliente, mas um viajante-consumidor experiente e consciente, a qualidade é um desafio imperativo num mercado cada vez mais internacionalizado e competitivo.

ISBN:8573035692
Páginas: 130
Autor: Farah Azenha Serra
Editora Qualitymark

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Eca – Estatuto da Criança e do Adolescente – Audiolivro MP3 – 3ª Ed. 2013

Eca – Estatuto da Criança e do Adolescente – Audiolivro MP3 – 3ª Ed. 2013

Eca - Estatuto da Criança e do Adolescente - Audiolivro MP3 - 3ª Ed. 2013

Este é um excelente material didático, extremamente útil e prático. São matérias elaboradas especialmente para o áudio. Com ele você aproveita todo o seu tempo e estuda com prazer.

CD 01
Arts. 01 ao 14 Disposições Preliminares / Do Direito à vida e à uuusaúde/Arts. 15 ao 32 Do Direito a Liberdade, o Respeito e à Dignidade / Do Direito à Convivência Familiar e Comunitária / Da Família Natural / Da Família Substituta/Arts. 33 ao 52 Da guarda / Da Tutela / Da Adoção/Arts. 53 ao 73 Do Direito à Educação, à Cultura, ao Esporte e ao Lazer / Do Direito à Profissionalização e à Proteção no Trabalho / Da Prevenção Arts. 74 ao 85 Da Prevenção Especial / Dos Produtos e Serviços Da Autorização para Viajar/
Art. 86 ao 97 Da Política de Atendimento / Das Entidades de Atendimento Da Fiscalização das Entidades/Art. 98 ao 102 Das Medidas de Proteção;

CD 02
Arts 103 ao 120 Da Prática de Ato Infracional / Dos Direitos Individuais / Das Garantias Processuais / Das Medidas Sócio-Educativas / Da Advertência / Da Obrigação de Reparar o Dano / Da Prestação de Serviços à Comunidade / Da Liberdade Assistida / Do Regime de Semi-Liberdade/Arts. 121 ao 130 Da Internação / Da Remissão / Das Medidas Pertinentes aos Pais ou Responsáveis/Arts. 131 ao 144 Do Conselho Tutelar / Das Atribuições do Conselho / Da Competência / Da Competência dos Conselhos / Dos Impedimentos / Do Acesso á Justiça/Arts. 145 ao 151 Da justiça da Infância e da Juventude / Do Juiz / Dos Serviços Auxiliares/Arts. 152 ao 170 Dos Procedimentos / Da Perda e da Suspensão do Pátrio Poder / Da Destituição da Tutela / Da Colocação em Família Substituta/Arts 171 ao 190 Da Apuração do Ato Infracional Atribuído a Adolescente/Arts. 191 ao 197 Da Apuração de Irregularidades em Entidade de Atendimento;

CD03
Arts. 198 ao 205 Dos Recursos / Do Ministério Público/Arts. 206 ao 224 Do Advogado / Da Proteção Judicial Individual, Difusos e Coletivos/Arts. 225 ao 244 Dos Crimes / Dos Crimes em Espécie / Arts. 245 ao 267 Das Infrações Administrativas / disposições Finais e Transitórias

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Livro Manual de Habilidades do Líder

Livro MANUAL DE HABILIDADES DO LÍDER

 

O livro Manual de Habilidades do Líder: 50 Fundamentos para se Tornar um Grande Líder traz informações sobre os setores público, privado e o terceiro setor, para que haja um aprimoramento das atitudes de liderança, dando dicas de como administrar sua carreira, vender, motivar, resolver crises e conflitos, fazer apresentações, e muito mais.

Este livro vai muito além de meras habilidades técnicas; inclui o desenvolvimento das habilidades interpessoais, dos comportamentos e dos valores necessários para o seu sucesso na liderança.

Repleto de dicas, exercicíos e sabedoria prática, este livro o ajudará a se transformar em um líder que as pessoas vão querer seguir.


Assunto: Administração

Autor: Jo Owen
Editora: Campus Elsevier
ISBN: 9788535257120
EAN: 9788535257120
Número edição: 1
Páginas: 236
Acabamento: Brochura
Tamanho (cm): 16×23

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Livro E Agora Geração X?

Livro E AGORA, GERAÇÃO X?

 

O livro E Agora, Geração X trata das pessoas que fazem parte da Geração X (nascidos entre 1960 e início dos anos 80), abordando as concepções do mercado de trabalho: como trabalhar, como fazer com que o trabalho seja satisfatório e alcançar o sucesso. A autora, Tamara Erickson traz dicas e sugestões para que essa geração se adapte as mudanças no ambiente corporativo.

 

O livro identifica esquemas e ferramentas práticas que vocês poderão usar para obter a sua definição pessoal de sucesso, no ponto atual da carreira e nas próximas décadas.

Assunto: Administração
Autor: Tamara Erickson
Editora: Campus Elsevier
ISBN: 9788535243857
EAN: 9788535243857
Número edição: 1
Páginas: 201
Acabamento: Brochura
Tamanho (cm): 16×23

 

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Livro As Nudezas Secretas de Eleonora

Livro As Nudezas Secretas de Eleonora

Livro AS NUDEZAS SECRETAS DE ELEONORA

O livro As Nudezas Secretas de Eleonora conta a história de um pintor que ao subir a rua em direção à seu ateliê avista uma mulher de costas telefonando no orelhão. Admirado pelo físico da loira, ao invés de se apresentar, ele começa a deixar na portaria do prédio da moça uma rosa colombiana vermelha, com um cartão sem assinatura. Depois de alguns cartões o pintor decide conhecê-la, porém descobre que a jovem é noiva há sete anos de um rapaz que mora no interior e também namora um colega de faculdade; mesmo assim ele não se acanha e decide conquistar a moça. Tem início então uma história envolvente, repleta de sensualidade. Um livro erótico, sem ser pornográfico.

Assunto: Literatura
Autor: Achel Tinoco
Editora: Novo Século
ISBN: 9788576791676
EAN: 9788576791676
Ano Edição: 2008
Número edição: 1
Páginas: 176
Acabamento: Brochura
Tamanho (cm): 14×21

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Livro Era Uma Vez 1986

Livro Era Uma Vez 1986

Livro ERA UMA VEZ 1986

O livro Era Uma Vez 1986 conta a história do casal Márcia e Daniel, que estão passando por uma fase conturbada no casamento. Daniel não aguenta mais a vida ocupada da esposa, que vive para o trabalho e para a chefe exigente. Ele sente falta da atenção de Márcia e quer passar mais tempo com ela.

O problema é que a moça trabalha demais, não passando tempo suficiente com o marido. Então uma viagem chega para realmente abalar as estruturas do casal. Daniel deseja que Márcia viaje com ele para um Festival de Teatro, no qual ele ganhará um prêmio para textos inéditos de teatro.

No entanto, Márcia acha que não conseguirá tirar folga para o período da viagem, já que sua chefe sempre precisa dela. Enquanto estes fatos estão acontecendo no ano de 2006, no presente da história, em 1986 vai se desenrolando o enredo de outra história, o passado de Márcia e Daniel, quando ainda estavam no colégio e tinham 13 anos.

Assunto: Literatura
Autor: Alessandro Mendonça
Editora: Novo Século
ISBN: 9788576795537
EAN: 9788576795537
Ano Edição: 2011
Número edição: 1
Páginas: 200
Acabamento: Brochura
Tamanho (cm): 14×21

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COLEÇÃO CANTIGAS DE RODA

COLEÇÃO CANTIGAS DE RODA

 

Uma coleção de DVDs infantis com as mais divertidas e animadas cantigas de roda. São cinco volumes inclusos com mais de 50 músicas e karaôke.

 

As crianças vão adorar esta coleção que além de ser muito divertida ainda é educativa. Os papais vão relembrar a sua infância com estas cantigas que marcaram as nossas vidas.

 

Uma coleção pra toda família cantar e dançar. Com personagens e animações muito atrativos e divertidos. Não fique fora dessa festa.

 

VOLUME 1 –

  1. Coelhinho
  2. Alecrim
  3. O Sabão
  4. Se eu fosse um peixinho
  5. Peixe Vivo
  6. Pirulito que bate-bate
  7. Pai Francisco
  8. O pintor de Mucuri
  9. Atirei o pau no gato
  10. Se essa rua fosse minha

 

VOLUME 2-

  1. Cai Cai balão
  2. Escravos de Jó
  3. Coelhinho
  4. Fui ao mercado
  5. Marcha Soldado
  6. Marinheiro só
  7. O pintor de Mucurí
  8. Trem Maluco
  9. Sabiá
  10. Se essa rua fosse minha

 

VOLUME 3-

  1. Eu vi uma barata na careca do vovô
  2. Pastorzinho
  3. Ciranda, Cirandinha
  4. Minhoca
  5. Fui morar numa casinha
  6. Caranguejo
  7. Torce e Retorce
  8. Samba Lê Lê
  9. Pintinho amarelinho
  10. Carneirinho, Carneirão

VOLUME 4-

  1. A barata mentirosa
  2. Cachorrada
  3. O cravo e a Rosa
  4. Meu limão, meu limoeiro
  5. Capelinha de São João
  6. Damos Graças
  7. A canoa virou
  8. Os peixinhos
  9. O caracol
  10. Um, dois, feijão com arroz

 

VOLUME 5-

  1. A carrocinha
  2. A lua vem saindo
  3. A primavera
  4. Coelhinho da Páscoa
  5. Hora do Parque
  6. Joaninha
  7. Pica Pau
  8. Pirulito
  9. Ratinho Bonitinho
  10. Roda Pião

 

 

Animação e desenvolvimento: 18 cinema e televisão
Músicas cedidas por: Kives Gravadora
Coordenação de animação: Fabio Wasques
Supervisão do Projeto: Sérfio Lerrer
EAN: 7898234428300

 

 

COLEÇÃO CANTIGAS DE RODA


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COLEÇÃO NATURETECH O design da natureza

COLEÇÃO NATURETECH

O design da natureza

 

Esta coleção de 3 DVDs recebeu o prêmio de série vencedora do Wildlife Film Festival 2007.

 

Como um tubarão ajudou o nadador Ian Thorpe a conquistar o ouro nos jogos olímpicos de Atenas? Porque o urubu foi fundamental para a criação do primeiro avião? Descubra nesta coleção, como a tecnologia da natureza tem aberto inúmeras possibilidades para o futuro da ciência ao servir de ponto de partida para grandes invenções e inovações.

 

Em imagens impressionantes, a biomímética é retratada em três documentários da rede de Tv austríaca ORF, a maior realizadora mundial de filmes sobre a natureza.

 

DVD 1 – A MAGIA DO MOVIMENTO (1h50min)

 

Relata como o estudo da agilidade e da rapidez de alguns animais contribui para o desenvolvimento tecnológico.

 

DVD 2- O MUNDO DOS MATERIAIS (52min)

 

Elementos da natureza, suas reações químicas e fantásticas construções físicas inspiram a criação de novos materiais.

 

DVD 3- A ENERGIA DA VIDA (52min)

 

Demonstra métodos naturais de produção e conservação de energia têm ajudado pesquisadores na busca de recursos renováveis.

 

Menu Interativo
Tempo total: 154min
Classificação: Livre
Áudio: Inglês e Português
Legendas: Português
Produção: ORF UNIVERSUM
Editora: LOG ON
EAN: 7898437016090

 

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Mini Aurélio Dicionário da Lingua Portuguesa

Mini Aurélio Dicionário da Lingua Portuguesa

Mini Aurélio Dicionário da Língua Portuguesa

O Mini Aurélio é perfeito para acompanhar o dia a dia dos alunos. É útil também para profissionais e pessoas que precisam de uma ferramenta prática para esclarecer dúvidas ou saber os sentidos das palavras. Contén: Mais de 30.000 verbetes; Novos verbetes, locuções e exemplos; Novos vocábulos de diversas áreas do conhecimento e de níveis e registros diferentes;

Indicação das 3.000 palavras mais frequentes na língua escrita contemporânea, contadas e selecionadas num acervo de mais de 5 milhões de ocorrências; Projeto gráfico mais atual e atraente; Etimologia das palavras; Quadro morfossintático dos principais sufixos da língua, que auxilia na compreensão da formação das palavras e das possíveis funções que possam ter;

Separação silábica; Informações gramaticais; Plurais irregulares; Palavras derivadas; Resumo gramatical; Tabela de grupos indígenas no Brasil; Tabelas de conjugação verbal; Tabela de países com suas respectivas capitais, seus adjetivos pátrios e suas moedas; Mini enciclopédia.

Autor: Aurélio Buarque de Holanda Ferreira
Editora: Positivo
ISBN: 9788538542407
Ano: 2010
Edição: 8ª
Páginas: 856
Acabamento: Brochura
Formato: 18 x 12cm

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Livro Bioestatística

Livro Bioestatística

Livro Bioestatística – Valter T. Motta e Mario B. Wagner

O livro apresenta os tópicos fundamentais dessa importante disciplina, multiplicando o rendimento do seu tempo de leitura e dividindo ao máximo as complexidades do tema. Linguagem simples e direta, abordando os elementos descritivos da bioestatística, passando pelos testes de significância mais conhecidos, incluindo teste z, teste t de Student, correlação e regressão linear, qui-quadrado e análise de variância.

ISBN: 8573631635
Autores: Valter T. Motta, Mario B. Wagner
Editora: Robe Editorial
Acabamento: Brochura
Ano: 2003
Edição: 1ª
Páginas: 201
Idioma: Português

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